从2020年开始，在欧盟开展业务的市场参与者将面临额外的监管制度, 这将挑战它们向交易存储库(TRs)报告大量证券融资交易(SFT)的运营能力。. 虽然这些公司中有许多在向埃米尔制度下的交易信托机构报告场外衍生品交易方面经验丰富, 欧盟的证券融资交易条例(SFTR)将对标准操作程序施加额外压力，并在以前未受此类授权影响的业务领域施加新的合规负担.
存的全球交易存储库服务(GTR)是全球客户和监管机构的首要交易报告和披露解决方案. 在2008年全球金融危机后，为响应20国集团vns6060威尼斯城官网缓解场外衍生品市场风险的建议，于2012年启动, GTR是最大的场外衍生品交易存储库, 每周处理约4000万个未平仓头寸和超过110亿条信息,在全球多个司法管辖区拥有250名客户.
作为对SFTR的回应, GTR提供端到端客户服务计划，包括其标准全球客户支持系统的所有功能，以及为SFT报告设计的新增强功能和特定测试工具.
GTR的合作模式
多年来GTR, 通过与用户社区的合作，我们积累了无与伦比的专业知识，并与广泛的市场参与者合作. 这种经验使GTR能够构建其功能以适应SFT, 使GTR成为满足客户交易报告需求的一站式服务.
GTR的多渠道客户服务运营为客户的交易报告生命周期提供全面支持, 从入职和连接到测试, 上线和报告后数据分析. 它的全球足迹使其成为可能, GTR在欧洲为客户提供全天候支持服务, 亚洲, 北美和加拿大. 它的电子邮件和呼叫中心连接到一个案例管理系统，与客户建立一个反馈循环, 关系经理和客户服务人员.
SFTR的独特挑战
遵守SFTR, 就像任何新的授权一样, 是否会在那些将被要求遵守的公司中引起焦虑. 与EMIR的衍生品规则相比，SFTR不仅涵盖了更广泛的市场参与者, 证券金融业在为SFTR合规做准备方面面临更大的压力, 特别是在数据可用性和日常工作流程方面. 例如，SFTR需要多达153个字段来进行数据报告，而EMIR只需要129个字段.
“接受SFTR授权的公司会问这样的问题, “我们是否有合适的系统来组织我们的贸易数据并有效地将其传输到贸易记录机构?? 我们如何知道我们的贸易数据是否足够稳健，符合新规则的标准?’，”存的解决方案客户服务和业务运营董事总经理Maria Dwyer说. “GTR通过开发端到端支持服务来回应这些担忧，该服务首先帮助这些公司了解监管及其义务, 然后让他们连接到我们的平台，并提供增值的分析vns6060威尼斯城官网，可以提高他们的数据质量.
“GTR的成功是由我们与客户的合作关系推动的, 监管机构和行业合作伙伴,德怀尔补充道. “我们致力于最大限度地减少客户的建设工作，并最大限度地促进SFTR的实施.”
新的支持工具和实践
随着GTR用户群需求的不断增长, 为响应监管机构不断发布的新的和修订的技术标准, GTR不断改进其客户支持模式.
“随着时间的推移，我们处理的信息量和支持的客户number的增加，产生了大量的用户查询, 哪些渠道可以进入GTR的客户支持团队,卢卡·卡佩莱蒂说, 存储存库和衍生品服务集团的全球客户服务主管. “自2012年以来，我们已经从一个被动的帮助台发展到提供更主动的用户体验. 在我们的董事会和指导委员会中有我们的客户代表，无论是在vnsr威尼斯城官网登入交付方面还是在持续改进我们的支持服务方面，客户的声音都是我们业务的核心.”
在过去三年中，GTR还在新的客户服务工具上投入了大量资金, 放各种各样的知识, 测试和培训模块在客户的指尖,卡佩莱蒂说.
由于重新设计的用户门户GTR于2017年开始推出，以改善客户体验，这些新工具将易于访问. 用户现在可以直接以电子方式访问存储在存储库中的数据，从而最大化用户对内容的控制, number, 以及生成报告的频率.
“门户网站的重新设计源于几年前我们从欧洲的EMIR衍生品报告中吸取的教训,德怀尔说。. “通过EMIR，我们可以看到重复询问的模式, 因此，我们在我们的新平台中建立了实践学习vns6060威尼斯城官网，指导用户找到常见问题的答案.”
除了它的自助服务功能, 新的门户提供了一个简化的, 更直观的界面以及可以将其他存解决方案顺利集成到客户的交易生命周期管理工作流程中的功能. 功能包括提供提交快照的高级仪表板, 贸易, and reconciliation data; analytical tools that enable performance benchmarking by country; and a feature-rich search interface that expedites data queries and customization options to filter and sort query results. 门户的增强登陆页面显示了前一个报告日的用户数据摘要.
Dwyer说:“参加SFTR报告的客户将意识到所有这些好处. 我鼓励那些还没有切换到新门户的现有GTR客户.”
从入职到测试
对于客户来说，使用新服务通常很麻烦, 意大利水饺指出, 但GTR的SFTRvnsr威尼斯城官网登入提供了一个“光滑”, 基于网络的, 数字化入职流程. 新的自助服务功能将简化入职流程，并消除这个过程中常见的许多令人头疼的问题.”
一次上, 公司将需要测试他们的内部构建，并确定他们的数据质量需要改进的地方, 确保操作符合SFTR. 让客户有较长的准备时间来准备新的授权, 这些将从2020年4月开始按实体类型分阶段实施, GTR与用户和供应商合作开发了一种创新的用户前验收测试(UAT)模拟器. 现在可用，无需额外费用, 模拟器允许客户端提交测试消息，并确定它们是否将被GTR的交易消息验证过程“确认”或“否定确认”. 对于否定的确认消息, 模拟器会标记为什么消息没有被确认，这样公司就可以相应地调整他们的消息传递规范，并在今年晚些时候满怀信心地进行UAT.
对于SFTR, GTR已经组织了它的UAT阶段，以便同时支持供应商和客户测试. 它将为客户提供可下载的测试脚本. “此外,卡佩莱蒂说, “我们的UAT环境将于2019年8月上线, 与这种结构化的测试方法一起，哪一种方法将有助于避免新法规作为上线方法可能出现的最后一刻的混战.”
持续改进
“除了我们的平台, 测试工具和培训模块, GTR在竞争中脱颖而出:我们不断调整我们的客户支持，以响应用户带来的需求,德怀尔说。. “通过参与服务创新联盟，我们吸收了最佳实践，我们在支持方面的增量投资达到了顶峰，与我们的SFTR发布相一致.”
改进之一是转向以知识为中心的支持, 提供按主题组织的客户常见问题的解决方案，以帮助GTR快速响应并始终如一地解决问题.
更重要的是，GTR正在将敏捷方法集成到它的客户支持系统中.
“我们在亚太地区的软件开发人员使用了敏捷来构建我们在那里的新门户,卡佩莱蒂说. “现在，我们正在将敏捷基于团队的协作实践从IT应用扩展到客户服务交付. 这是对敏捷的开创性使用，它将使我们专注于在与客户交互的每一步中简化响应.”
客户正在关注GTR的客户支持性能. 在存最新的品牌资产调查中, 于十二月及一月进行, 该公司的品牌属性评级在欧洲增长幅度最大, 感谢GTR用户的积极反馈. 此外, 总体而言，GTR客户表示，在过去五年中，他们对业务的参与度显著提高，在主动性等方面的看法也有了很大改善, 可靠性, 专业知识和以客户为中心.
德怀尔说:“我们为客户提供的支持水平感到非常自豪. “这种增强的客户支持模式, 以及存对降低风险的持续承诺, 自动化处理, 提高透明度，降低交易报告成本，使我们能够在未来几年为欧洲及其他地区的客户提供引人注目的SFT服务.”
最初发表于证券借贷时代.